自考专升本《导游业务》核心知识点笔记：旅游者的权益（中）

自考专升本《导游业务》核心知识点笔记：旅游者的权益（中） ,自考复习要有计划的复习，自考很多科目都需要大量的时间记忆，这对于考生是很大的压力，但是如果我们选择记忆核心知识点，任务量就会降低。(二)知悉真情权1．知悉真情权的概念知悉真情权，是指旅游者在购买、使用旅游服务产品或接受服务时，享有知悉其所购买、使用的旅游服务产品或接受服务的真实情况的权利。旅游者有权要求旅游经营者提供相关情况。2．知悉真情权的保障旅游经营者应当为旅游者提供有关旅游消费的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传；提供的旅游服务项目应当明码标价、质价相符，不得有价格欺诈行为；提供有偿服务，应当按照规定出具购物凭证和服务单据。(三)自主选择权1．自主选择权的概念自主选择权，是指旅游者在购买旅游服务产品或者接受服务时，享有自主选择商品或者接受服务的权利。2．自主选择权的内容(1)有权自主选择提供旅游服务产品或者服务的经营者。（2)有权自主选择旅游服务产品的品种或者服务的方式，即旅游者有权根据自己的经济水平、兴趣爱好进行选择，旅游经营者不得干涉，不得强加于人。(3)有权自主决定是否购买任何一种商品或者是否接受任何一项服务。旅游者的消费行为和消费范围不受来自任何方面的影响，由自己决定，经营者不得干涉(4)在选择旅游服务产品或者接受服务时，有权进行比较和鉴别、挑选。例如旅游者对几家旅行社推出的欧洲游作价格、线路、住宿标准、天数、餐标等进行对比和鉴别，选择最满意的旅游产品。(四)公平交易权1．公平交易权的概念及内容(1)公平交易权的概念公平交易权，是指旅游者在购买旅游服务产品或者接受服务时享有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。(2)公平交易权的内容①旅游者与经营者的交易行为的发生不存在强迫或歧视。②交易双方以诚相待。交易的结果，一方面能够使旅游者参加旅游活动的预期目的实现，且物有所值，即所付出的费用和得到的产品质量、服务质量相匹配；另一方面旅游经营者的交易目的也能够得到实现。③公平交易的实现条件是保障质量、价格合理、计量正确以及拒绝强制交易。具体指旅游者有权要求旅游经营者提供的旅游服务产品、服务不存在不合理的危险，符合国家相关规定和标准；价格应与相应的产品和服务价值大体相当；旅游者对违背其意愿的交易行为可予拒绝。这些条件符合平等、自愿、等价有偿、公平、诚实守信等市场交易的基本原则，是对旅游者合法权益的有效保障。④旅游经营者与旅游者签订合同时应遵循市场交易的基本原则，旅游者有权享受合同约定的服务。

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