自考《公共关系学》科目考点笔记之关系、舆论、形象

更新时间：2021-05-23作者：湖北自学考试阅读量： 131 次

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自考《公共关系学》科目考点笔记之关系、舆论、形象,自学考试中，文科类专业的知识点比较多，考生们在备考的时候需要记忆的知识点也很多。对于考试科目《公共关系学》来说，考生们就要学会立足知识点进行重点复习和知识点的记忆。一、关系、舆论、形象1、关系“关系”主要指组织与公众之间相处和交往的行为与状态。简单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。2、舆论舆论是指社会公众对组织的政策、行为、人员、产品等所形成的看法与意见的总和，是社会大多数人对组织看法的公开表达。3、形象形象一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。组织的社会形象体现了它的社会关系状态与社会舆论状态的总和。(1)公共关系的“形象”本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。(2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。(3)公共关系塑造组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。(4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。公共关系首先要履行收集信息、监测环境的功能，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。二、收集信息1、与组织形象有关的信息(1)产品形象信息产品形象是组织形象的客观基础。产品形象从产品的各方面体现出来，它包括产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装等，其中产品质量是影响组织形象的关键因素。产品是组织与消费公众之间发生关系的最根本原因，产品形象与社会组织生存命运直接相关，因此，公共关系必须优先注意这一方面信息的采集。(2)组织形象信息其一，公众对组织机构的评价。其二，公众对组织管理水平的评价。其三，公众对组织人员素质的评价。其四，公众对组织服务素质的评价。2、组织环境中的各种社会信息公共关系需要为组织监测社会变化趋势，注意社会的政治、经济、文化、科技、军事、时尚潮流、民俗民情、舆论热点等各方面的情报动态，分析其对组织的各种直接或潜在的影响，以充分利用环境中的有利因素，避免不利因素，使组织与社会环境的变化保持动态平衡。

本文由湖北专升本整理发布

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